Shipping policy
Eko Lights Kargo Politikası
Teslimat Bölgesi
Eko Lights tarafından sunulan ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir.
Türkiye dışındaki teslimat adreslerine sipariş verilmesi mümkün değildir.
Ürünler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden müşteri sorumludur.
Kargo Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlanarak 5-7 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.
Sipariş hazırlama, kalite kontrol, paketleme ve faturalandırma işlemleri tamamlandıktan sonra ürününüz kargoya teslim edilir.
Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü olarak değerlendirilmez.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine otomatik olarak kargo takip bilgilendirmesi gönderilecektir.
Teslimat Süreleri ve Kargo Ücretleri
Sipariş oluşturma aşamasında uygulanacak teslimat yöntemi ve tahmini teslim süresi müşteriye gösterilir.
Kargo ücretleri, kampanyalara veya seçilen teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
Ücretsiz kargo kampanyası bulunmayan siparişlerde, kargo ücreti ürün bedeline ek olarak müşteri tarafından ödenir.
Güncel kargo ücretleri ve kampanyalar internet sitemizde belirtilmektedir.
Teslimat Şartları
Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine teslim edilir.
Teslimat sırasında kargo görevlisi gerekli gördüğü durumlarda kimlik doğrulaması talep edebilir.
Alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firması kendi prosedürleri doğrultusunda ikinci teslimat denemesi yapabilir veya paketi en yakın şubesine yönlendirebilir.
Bu durumda müşterinin, kargo firmasının belirlediği süre içerisinde gönderisini teslim alması gerekmektedir.
Hasarlı Paketler
Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını mutlaka kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya hasarlı görünen paketlerde teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz önerilir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde oluşabilecek hasarların incelenmesi daha uzun sürebilir.
Teslimat Sorunları
Müşteri, sipariş onayı sırasında tahmini teslimat süresi hakkında bilgilendirilir.
Olağanüstü durumlar dışında siparişler en geç 30 gün içerisinde teslim edilir.
Bu süre içerisinde teslimat gerçekleşmezse müşteri, Eko Lights müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişinin teslim edilmesini talep edebilir.
Sorunun makul süre içerisinde çözülememesi halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sipariş iptal edilebilir.
İptal edilen siparişlerde ürün bedeli ve tahsil edilmiş teslimat ücreti, ödeme yapılan yöntem kullanılarak müşteriye iade edilir.
Eko Lights, ürün müşteriye teslim edilene kadar ürünün güvenli şekilde ulaştırılmasından sorumludur.
Teslimat sırasında herhangi bir hasar veya eksiklik tespit edilmesi halinde müşterinin en kısa sürede hem kargo firmasına hem de Eko Lights müşteri hizmetlerine bilgi vermesi tavsiye edilir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza takip numarası iletilir.
Kargonuzun güncel durumunu, anlaşmalı kargo firmasının takip sistemi üzerinden kolayca görüntüleyebilirsiniz.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmî makam kararları, grev, savaş, salgın hastalık veya lojistik süreçleri etkileyen diğer mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda Eko Lights gerekli bilgilendirmeyi müşterilerine mümkün olan en kısa sürede yapacaktır.
İletişim
Kargo ve teslimat süreçleri ile ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Eko Lights
E-posta: info@ekolights.com