Refund policy

Eko Lights İade ve Geri Ödeme Politikası

İADELER

Politikamız 30 gün sürmektedir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse maalesef size geri ödeme veya değişim sunamayız.

Bir iadeye hak kazanabilmek için ürününüzün kullanılmamış, teslim aldığınız ilk durumunda ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Bazı ürün türleri iade kapsamında değildir. Bozulabilir ürünler (yiyecek, çiçek, gazete veya dergi gibi) iade edilemez. Ayrıca hijyenik veya kişisel kullanım ürünleri, tehlikeli maddeler ya da yanıcı sıvı ve gaz içeren ürünler de kabul edilmemektedir.

İade Edilemeyen Diğer Ürünler

Hediye Kartları
İndirilebilir yazılım ürünleri
Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri

İadenizi tamamlayabilmemiz için satın alma belgesi veya faturanızın bulunması gerekmektedir.

Lütfen satın aldığınız ürünü doğrudan üreticiye göndermeyiniz.

Kısmi Geri Ödeme Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:

Açık kullanım belirtileri bulunan kitaplar
Ambalajı açılmış CD, DVD, VHS kaset, yazılım, video oyunu, kaset veya plaklar
Hatalarımızdan kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş veya eksik parçaları bulunan ürünler
Teslim tarihinden itibaren 30 günden sonra gönderilen iadeler

Geri Ödemeler

İadeniz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, ürünü teslim aldığımıza dair size e-posta gönderilecektir.

Ayrıca geri ödemenizin onaylandığı veya reddedildiği tarafınıza bildirilecektir.

Geri ödemeniz onaylandığında işlem başlatılır ve ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine belirli süre içerisinde otomatik olarak iade edilir.

Geç veya Eksik Geri Ödemeler

Henüz geri ödemenizi almadıysanız;

Öncelikle banka hesabınızı kontrol ediniz.
Daha sonra kredi kartı sağlayıcınız ile iletişime geçiniz.
Son olarak bankanız ile görüşünüz. Geri ödemenin hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

Bu adımların tamamını uygulamanıza rağmen hâlâ geri ödemenizi alamadıysanız lütfen bizimle iletişime geçiniz.

E-posta: info@ekolights.com

Hediyeler

Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iade tutarı kadar hediye kredisi alırsınız.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra size bir hediye sertifikası gönderilecektir.

Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmemişse veya sipariş önce hediye veren kişiye gönderilmişse, geri ödeme ürünü satın alan kişiye yapılacaktır.

Kargo

İade işlemi başlatmak için öncelikle aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

info@ekolights.com

Ürünü tarafımıza gönderirken oluşacak kargo masrafı müşteriye aittir.

Kargo ücretleri iade edilmez.

Geri ödemeniz onaylandığında, varsa iade kargo ücreti geri ödeme tutarından düşülebilir.

Bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişim kapsamında gönderilecek ürünün teslim süresi farklılık gösterebilir.

Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişiniz;

Hasarlı,
Eksik,
Yanlış ürün,
Üretim hatalı

olarak teslim edildiyse lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

İnceleme sonucunda ürün;

ücretsiz olarak değiştirilebilir,
yeniden gönderilebilir,
veya ücret iadesi yapılabilir.

İletişim

İade, değişim veya geri ödeme ile ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Eko Lights